盡管越來越多的商家開始意識到小程序在經(jīng)營私域時，有著成本低、獲客快、轉(zhuǎn)化穩(wěn)定持久等諸多方面的優(yōu)勢，但他們在制作小程序時往往只停留在形式上，并沒有真正運營起來，結(jié)果導(dǎo)致小程序并沒有為商家?guī)韺嶋H的收益。為了解決這個問題，下邊整理了一份小程序運營技巧與策略，旨在幫助那些沒有線上電商操作經(jīng)驗的商家能夠快速上手。
一、小程序商城上線時需要做好這幾方面的準備工作
1、客戶分析
在開始精準客戶獲取前，需要對商城和產(chǎn)品的目標人群進行定位分析。正在運營公眾號的商家，利用微信公眾號的后臺可以更快、更準確地分析用戶的性別、年齡、消費能力、興趣愛好等信息，以明確粉絲人群的特征。一直經(jīng)營線下業(yè)務(wù)的商家，最好是經(jīng)過調(diào)研訪問匯總合作老客戶信息等方式，進行目標客戶的分析。
2、建立營銷詞庫
根據(jù)自己所在行業(yè)和目標群體的基本情況，總結(jié)歸納相關(guān)的核心關(guān)鍵詞，并利用這些關(guān)鍵詞展開營銷，從而獲取更精準的客戶群體。
3、分析同行競爭者的小程序
俗話說 "聰明人學(xué)他人的錯誤，智慧人學(xué)他人的成功"，所以在使用小程序商城時一定要多瀏覽同行業(yè)者的商城，再來對比自己的小程序商城，尋找優(yōu)缺點并加以改進，這樣才能不斷優(yōu)化越來越好。
4、優(yōu)化營銷推廣文案
優(yōu)秀的小程序推廣需要有吸引人的文案。通過新穎的設(shè)計，巧妙地結(jié)合文字和圖像，使人感興趣并愿意了解，在表達方式上要幽默風趣，這是至關(guān)重要的。
5、吸引消費者的頁面設(shè)計
根據(jù)微信這個社交工具，運用小界面快速傳遞產(chǎn)品價值，打造高質(zhì)量效果。對促銷品，創(chuàng)造火爆搶購效果。出色的美工和文案是不可或缺的，采用圖示化表達能更高效地傳遞信息。提升用戶體驗括微信客戶端使用體驗、首頁布局、詳情頁布局、品牌故事、模塊設(shè)計、色彩搭配等細節(jié)。
6、提供優(yōu)質(zhì)并且有特點的產(chǎn)品
現(xiàn)今市場上，產(chǎn)品的質(zhì)量極為重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能吸引穩(wěn)定的忠誠消費者，產(chǎn)品獨特的記憶點也很重要，提煉出自己產(chǎn)品獨特的記憶點，比如以服務(wù)為特色的產(chǎn)品可以這樣講：“這不僅是一件商品，更是一整套的服務(wù)支持”。
7、創(chuàng)造超出預(yù)期的包裝驚喜
讓包裝本身成為廣告，根據(jù)客單價不同制作不同類型的包裝，例如雙層包裝、禮盒包裝、可循環(huán)利用袋裝等，而不只是一次性裝載袋。贈品可以與產(chǎn)品貼心匹配，如濕巾、小夾子、小勺等，并印有品牌標識。注重細節(jié)，給用戶超出預(yù)期的驚喜，以獲得更高的回頭率和忠誠度。
8、抓住時機的重要性
在微信營銷中，抓住時機非常關(guān)鍵，包括重期、重要節(jié)日、店鋪活動等，這些都是進行營銷的時機。例如，在即將到來的傳統(tǒng)節(jié)日結(jié)合相關(guān)熱點開展微信營銷活動，以“盛夏歡歌，矩惠同行”、“相遇在七夕，結(jié)緣有大禮”等為主題。
9、會員服務(wù)和折扣優(yōu)惠
通過會員服務(wù)提供折扣、禮品等方式增加客戶的忠誠度。增加溝通渠道，加強互動活動和游戲次數(shù)，降低參與門檻。建立會員積分和積分兌換平臺，利用微信抽獎、投票等形式提用戶活躍度。
10、實時監(jiān)控小程序數(shù)據(jù)
定期對小程序的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行合理改進。關(guān)注銷售額、流量、訪問深度、停留時間、客單價、轉(zhuǎn)化率等運營基本數(shù)據(jù)，以及瀏覽回頭率、成交回頭率、退款率、退款糾紛率等服務(wù)指標。整理未成功交易的原因，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。分析爆款數(shù)據(jù)，包括對會員數(shù)據(jù)進行分析，如成交回頭率、熟客率、重復(fù)購買率和會員活躍度。
11、快速且安全的物流配送
建立合理的物流配送制度，按時發(fā)貨并準時送達。在微信客戶端詳細說明配送地區(qū)范圍和時間。
二、微信生態(tài)工具的配置方法
微信工具配置是小程序商家必須注意的重要環(huán)節(jié)。即使小程序開發(fā)商交付的產(chǎn)品質(zhì)量很高，但商家仍然需要根據(jù)用戶需求做二次優(yōu)化，使小程序頁面布局更符合用戶喜好。除此之外，商家還應(yīng)該配合小程序運營，對微信其他生態(tài)工具進行配置，以提升小程序的推廣效果和用戶體驗。
1、現(xiàn)有資源的充分利用
每個企業(yè)都有一些現(xiàn)有的資源可以利用，比如員工名片、宣傳資料、廣告牌等，都可以用來宣傳小程序。此外，企業(yè)的官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、說明書等也可以用來引導(dǎo)用戶關(guān)注和使用小程序。
2、微信活動的推廣
微信作為龐大的社交平臺，擁有龐大的用戶群體。商家可以通過線上和線下活動兩種方式進行推廣，比如引導(dǎo)好友進入小程序以享受折扣禮品，或者鼓勵客戶關(guān)注微信獲取免費小禮品等。這些活動可以吸引大量用戶參與，有效推廣小程序商城。
3、內(nèi)容推廣與排名優(yōu)化
對于公眾號和小程序來說，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是最好的推廣方式。如果內(nèi)容有質(zhì)量，其他用戶會轉(zhuǎn)載和關(guān)注。同時，商家也可以通過優(yōu)化小程序的排名，提高在微信搜索中的曝光率，吸引更多的用戶訪問和關(guān)注。
4、個人號的輔助使用
個人號和公眾號有一些差異，但仍然可以相互配合使用。商家可以通過個人號吸引粉絲，然后引導(dǎo)他們關(guān)注公眾號，進一步擴大用戶基礎(chǔ)和影響力。
5、公眾號互推
互推是一種有效的推廣方式，商家可以通過加入同行交流群、參加行業(yè)交流活動等方式與其他公眾號運營者進行互推。但要注意不要過度推廣，避免違反微信官方規(guī)定。
6、打造爆款產(chǎn)品
打造爆款產(chǎn)品要綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)、價格、庫存等因素，并通過線上和線下渠道進行宣傳，吸引用戶關(guān)注和購買。爆款產(chǎn)品可以帶動整個小程序的銷售和用戶增長。
三、 私域的運營轉(zhuǎn)化與流量變現(xiàn)
1、社群不等于人群
在做社群時，相比很多的用戶進群，更需要的是很多精準用戶進群。只有精準用戶才有價值，而篩選精準用戶最好的門檻就是貢獻。
可以根據(jù)用戶的消費金額來定，也可以做付費社群，通過基礎(chǔ)會員、私董會等收費標準來篩選還可以考核拉新，邀請了多少用戶注冊、消費、推廣可以獲得對應(yīng)的等級獎勵。只有精準的用戶入群，我們才能把服務(wù)、資源的價值最大化，否則費時費力費錢。
2、私域是終身價值
傳統(tǒng)經(jīng)營時，不管是線下客戶到店還是在某寶某東開店，我們對于用戶是無法把控的，更不要講什么PDD，客戶購買時根本就沒有店鋪的概念。
所以把用戶添加到私域的目的，就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而服務(wù)用戶的一生。哪怕店鋪不在了，客戶還在，下次還能起盤。在私域的長久經(jīng)營里，既要把一件產(chǎn)品賣給用戶1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣給同一個用戶。
3、朋友圈不僅是貨架
朋友圈切忌單純地堆積商品，那只是在碰運氣。朋友圈不僅是貨架式電商，更是內(nèi)容電商、信任電商。用戶通過你在朋友圈的各種動態(tài)展示，對你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解，逐漸對你產(chǎn)生信任，最終才會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，這是一個持續(xù)循環(huán)的過程。
4、私域團隊不是客服而是銷售
典型的客服思維，就是用戶有疑問才解答。只有銷售才會做朋友圈的定位、包裝、用戶的分類、主動溝通和活動營銷。所以做私域就要把運營團隊當做銷售團隊來定位，這樣才能更有效的激活私域客戶。
5、朋友圈都不發(fā)做什么IP？
作為一個企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP，就要放下所謂的臉面。要把朋友圈當成你的臉面，有規(guī)律的、有計劃的、有內(nèi)容地把朋友圈發(fā)起來，讓別人全方位地了解你的為人和產(chǎn)品，才有機會和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。
6、私域運營的四個指標
a、通過率
每次通過裂變活動進群的新用戶，我們要統(tǒng)計最終添加了多少人，以評估活動的效果。
還有用戶添加我們微信，我們不般要在30分鐘內(nèi)通過，不要免審核通過，避免降低儀式感和信任感。
b、回復(fù)率
用戶一般會通過朋友圈互動、一對一私聊以及朋友圈點贊。
c、互動率
添加的微信好友，至少私聊過一次，同時以朋友圈互動為例，每天從好友的A字母開始，一個月以內(nèi)至少給所有的人點一次贊做一次評論。
d、轉(zhuǎn)化率
私域運營的可持續(xù)性在于如何做好精細化。
所有已經(jīng)添加的客戶要進行管理，不是做大鍋飯，還需要對里面的用戶進行分層，已消費用戶、未曾消費用戶、SVIP客戶和普通客戶做好區(qū)分，清楚每個用戶的消費喜好。
