小程序+會(huì)員=數(shù)字化銷售增長(zhǎng)引擎發(fā)表時(shí)間：2025-02-14 15:31 沃爾瑪2024財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)市場(chǎng)凈銷售同比增長(zhǎng)11.3%至40億美元，電商凈銷售同比上升11%。其中，沃爾瑪旗下在華的山姆會(huì)員店和電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼。截至2023年底，中國(guó)有47家山姆會(huì)員店，門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，在華的電商業(yè)務(wù)滲透率也創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到48%。 可以看到， “會(huì)員制商超模式+數(shù)字化”成為了沃爾瑪中國(guó)的增長(zhǎng)引擎，也讓中國(guó)成為其國(guó)際市場(chǎng)名副其實(shí)的增長(zhǎng)火車頭之一。 用小程序作為打通全渠道的會(huì)員體驗(yàn)和數(shù)據(jù)鏈路，是沃爾瑪中國(guó)重要的數(shù)字化手段。山姆曾披露，在中國(guó)有400多萬會(huì)員，在微信內(nèi)通過和公眾號(hào)、小程序的結(jié)合，更好地服務(wù)和管理會(huì)員體系。 “山姆會(huì)員商店”公眾號(hào)于2017年開通，用戶可以通過菜單欄直跳小程序，開通會(huì)員或者會(huì)員續(xù)費(fèi)。而山姆也整合了微信、官網(wǎng)、APP、京東的會(huì)員數(shù)據(jù)，提升了運(yùn)營(yíng)和管理效率，更好地洞察會(huì)員需求。   沃爾瑪則是從2018年開始布局小程序，通過“小程序掃碼購(gòu)”“沃爾瑪?shù)郊摇钡确?wù)用戶。根據(jù)2022年披露的信息，4年間沃爾瑪小程序月GMV實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，目前注冊(cè)用戶已經(jīng)破億。 構(gòu)建智慧門店、為會(huì)員提供不同場(chǎng)景下的購(gòu)物服務(wù)之余，沃爾瑪還通過此舉將線下客戶轉(zhuǎn)化為線上流量，形成完整的會(huì)員數(shù)據(jù)及體系，更個(gè)性化、精確化地預(yù)測(cè)會(huì)員需求，為其提供商品和服務(wù)，持續(xù)提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，形成“貨找人”而非“人找貨”的良性消費(fèi)模式。 近日剛剛發(fā)布2023財(cái)報(bào)的奈雪的茶，目前已有超8400萬會(huì)員，月活躍會(huì)員約470萬。奈雪設(shè)置了完善的會(huì)員成長(zhǎng)機(jī)制，并提供多項(xiàng)會(huì)員特權(quán)。在奈雪的小程序中，除了點(diǎn)單，主頁專門設(shè)置了“會(huì)員新鮮事”板塊，為會(huì)員推介新品、福利和會(huì)員專享活動(dòng)等。用戶也可以通過公眾號(hào)和小程序加入會(huì)員社群。   星巴克也深諳“小程序+會(huì)員”的打法。 據(jù)星巴克2024年第一季度財(cái)報(bào)顯示，在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)近20%至7.35億美元。中國(guó)內(nèi)地門店突破7000家。包括專星送和啡快在內(nèi)的數(shù)字業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，占比達(dá)到52%，創(chuàng)下歷史新高。星享俱樂部活躍會(huì)員數(shù)超過2100萬，會(huì)員銷售占比增至73% ，金星會(huì)員消費(fèi)頻率較上季度增長(zhǎng)近10%。  不只是商超和茶飲，各個(gè)領(lǐng)域都在不斷涌現(xiàn)“小程序+會(huì)員”的尖子生。 例如會(huì)員銷售額占比達(dá)8成的江南布衣，其主力品牌JNBY的小程序會(huì)專門設(shè)置周三會(huì)員日、提供專屬導(dǎo)購(gòu)、折扣和洗護(hù)等權(quán)益。絲芙蘭則是通過微信小程序?yàn)?00萬會(huì)員提供積分兌換、專屬線下服務(wù)、優(yōu)惠福利等。全國(guó)擁有近200家直營(yíng)門店的寵物家也依托小程序傳遞優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，目前小程序和企業(yè)微信的累計(jì)會(huì)員已達(dá)到100萬。   |
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